サポートとヘルプ

世界各地に広がるネットワークで、お客様が必要とされるサービスをご提供します。 
現場での作業に加え、テレサービス、ビデオセッション、電話、E メールなどを通じて、お客様の機械のダウンタイム縮小をお手伝いしています。
定期的な保守点検により、機械機能の異常を把握し、稼働率を維持します。
当社の保守は、当社の保守担当者が行うことも、お客様の保守部門と共同で行うことも可能です。
年間生産台数、使用年数、お客様のご意見をもとに、特定のニーズに合わせた保守内容を提供することも可能です。

カスタマーケア

お客様にとって、担当者にいつでも相談できる環境が大切です。

当社カスタマーサービスは、お客様のお問い合わせに喜んで対応いたします。

E メール - サービスに関するトピックスについて: service_h@spam-protected.tld.demafa.alfing.de
E-mail - スペアパーツについて: spareparts_h@spam-protected.tld.demafa.alfing.de
 

サービスアグリーメント（SLA）

サービスアグリーメント（SLA）とは、サービスを提供する事業者が契約者に対して、どの程度まで品質を保証できるかを明示したものです。
スペアパーツの提供、稼働時間、稼働率に加え、適用される条件も事前に合意しておくことが可能です。