AFTER-SALES SERVICE und ERSATZTEILE
Zuverlässige Maschinen sind die Grundlage für gute Produktionsergebnisse. Wir bieten unseren Kunden alle Serviceleistungen um dies zu gewährleisten.
Viele unserer Härtemaschinen sind rund um die Uhr im Einsatz. Unsere Kunden können auf eine schnelle Unterstützung und vorbeugende Wartungskonzepte zur Sicherung einer hohen Maschinenverfügbarkeit bauen.
Services im Einzelnen
Ersatzteile
An unseren Standorten halten wir eine Auswahl kritischer, maschinenspezifischer Ersatzteile für die kurzfristige Unterstützung bei Maschinenstörungen vor.
Mit unserem Know-How aus hunderten von Härtemaschinen erarbeiten wir mit unseren Kunden Ersatzteilempfehlungen und unterstützen damit deren effiziente Lagerhaltung.
Support und Hilfe
Unser weltweites Netzwerk unterstützt unsere Kunden im Servicefall.
Neben dem Einsatz vor Ort, helfen wir unsern Kunden via Teleservice, Videosession, Telefon und E-Mail um die Stillstandzeit der Maschine zu reduzieren.
Regelmäßige vorbeugende Wartungen bringen Erkenntnisse über Abweichungen der Maschinenfunktion und erhalten die Verfügbarkeit.
Unsere Wartungen können von unseren Servicetechnikern oder auch gemeinsam mit der kundenseitigen Instandhaltung durchgeführt werden.
Anhand der Jahresproduktionszahlen, des Maschinenalters und der Kundenrückmeldungen können die Wartungsinhalte zusätzlich an die spezifischen Bedürfnisse angepasst werden.
Training
Mit unseren standardisierten und individuellen Trainingsmodulen vermitteln wir unseren Kunden das nötige Wissen, um sich bei der Arbeit an unseren Härtemaschinen gut zu fühlen.
Über unser weltweites Servicenetzwerk können wir die Inhalte in vielen Sprachen weitergeben.
Umbau und Erweiterung
Von A wie Anpassung bis Z wie zusätzliche Werkstücktypen bieten die Alfing Härtemaschinen mit Ihrem durchdachten Design eine Vielzahl an Umbau- und Erweiterungsmöglichkeiten. Anhand der Aufgabenstellung unserer Kunden finden wir die passende Lösung, um diese erfüllen zu können.
Service Vereinbarungen (SLA)
Mit unseren Servicevereinbarungen bieten wir unseren Kunden die Möglichekeit Unterstützung und Kosten im Vorfeld zu organisieren, um für den Serviceausfall aufgestellt zu sein.
Neben der Ersatzteilvorhaltung, Einsatzzeit und Erreichbarkeit können hier auch die gültigen Konditionen bereits im Vorfeld vereinbart werden.
